Mediation

Heeft u een conflict met uw klant over uw geleverde diensten of producten? Een huurconflict of een conflict met uw werknemer? Of heeft u een conflict met uw trouwe toeleverancier met wie u al jaren prettig samenwerkt?

We begrijpen dat geschillen kunnen ontstaan tussen twee partijen, en we zijn hier om u te helpen een constructieve en bevredigende oplossing te vinden. Ons doel is om een open dialoog te faciliteren, misverstanden recht te zetten en wederzijds begrip te bevorderen. Door samen te werken, streven we naar een oplossing die beide partijen tevreden stelt en verdere geschillen voorkomt.

Mediationproces

1. Intakegesprek: Tijdens het eerste intakegesprek zullen beide partijen de gelegenheid krijgen om hun standpunten uiteen te zetten en hun zorgen over het conflict te delen. Onze neutrale mediator zal de rol op zich nemen om te luisteren, vragen te stellen en de kern van het geschil te begrijpen. We zullen ook de relevante documentatie, inclusief de factuur, leveringsvoorwaarden en eventuele communicatie tussen beide partijen, grondig doornemen om een volledig beeld te krijgen van de situatie.
2. Communicatieherstel: Een van de eerste doelstellingen van het mediationproces is om de communicatie tussen beide partijen te herstellen. Onze mediator zal ervoor zorgen dat iedereen de gelegenheid krijgt om hun emoties en zorgen uit te drukken zonder onderbroken te worden. We moedigen respectvolle communicatie aan en geven ruimte voor reflectie.
3. Belangenidentificatie: In dit stadium zullen we ons richten op het identificeren van de werkelijke belangen van elke partij. We zullen dieper ingaan op de redenen achter hun standpunten en zoeken naar onderliggende behoeften en wensen. Door deze belangen bloot te leggen, kunnen we mogelijkheden vinden voor een win-winoplossing.
4. Opties en oplossingen: Onze mediator zal samen met beide partijen opties en mogelijke oplossingen voorstellen om het conflict aan te pakken. We moedigen creatief denken aan en streven ernaar om realistische en haalbare oplossingen te vinden. Het doel is om tot een overeenkomst te komen die recht doet aan de behoeften van beide partijen.
5. Onderhandeling: De onderhandelingsfase is het moment waarop beide partijen actief betrokken zullen zijn bij het bespreken van de voorgestelde oplossingen. Onze mediator zal de gesprekken begeleiden, conflicten ontmantelen en ervoor zorgen dat alle opties op tafel worden gelegd.
6. Overeenkomst: Als we tot een overeenkomst komen, zal deze zorgvuldig worden opgesteld en ondertekend door beide partijen. De overeenkomst dient als een bindend document dat de basis vormt voor het oplossen van het conflict. Hierin zullen de rechten en verantwoordelijkheden van elke partij duidelijk worden uiteengezet.

Vertrouwelijkheid

Tijdens het mediationtraject is vertrouwelijkheid van groot belang. Alles wat tijdens de sessies wordt besproken, blijft strikt vertrouwelijk en kan niet worden gebruikt als bewijs in eventuele juridische procedures, mocht het geschil niet worden opgelost. Dit zorgt ervoor dat alle partijen zich vrij kunnen uiten en zich comfortabel voelen bij het delen van informatie.

Wij zijn ervan overtuigd dat dit mediationtraject een positieve stap is om tot een bevredigende oplossing te komen voor het conflict over de factuur, geleverde dienst of product. We moedigen openheid, respect en samenwerking aan om een duurzame oplossing te vinden die voor beide partijen aanvaardbaar is. Onze mediator zal u door elke stap van het proces begeleiden en ondersteunen om het meeste uit deze ervaring te halen.